ОФІЦІЙНА ІНФОРМАЦІЯ:

Засоби комунікації:

Поштова адреса: Закарпатська обл., м.Ужгород, вул. Фединця, буд. 7, 88000

Номер телефону для звернення споживачів: (0312) 616844

Адреси та телефони центрів обслуговування споживачів

Ужгород: Закарпатська обл., м.Ужгород, вул. Фединця, буд. 7, тел. (0312) 616844, Понеділок – П’ятниця з 9:00 до 18:00
перерва з 13:00 до 14:00 вихідні:
субота та неділя

Київ: вул.Басейна, 7-В, офіс №209 Понеділок – П’ятниця з 9:00 до 18:00
перерва з 13:00 до 14:00 вихідні:
субота та неділя

Електронна пошта для прийому електронних повідомлень від споживачів: info@tysagaz.com

Нормативно-правові акти, що регулюють діяльність на ринку електричної енергії, згідно з якими ТОВ “Тисагаз” здійснює ліцензовану діяльність

  1. Закон України «Про ринок електричної енергії» від 13.04.2017 № 2019-VIII;
  2. Закон України «Про житлово-комунальні послуги» № 2189-VIII від 09.11.2017;
  3. Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.91р.;
  4. Закон України «Про звернення громадян» № 393/96-ВР від 02.10.96 р.;
  5. Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010р.;
  6. Закон України «Про інформацію» від 02.10.1992 № 2657-XII;
  7. Закон України «Про доступ до публічної інформації» від 13.01.2011 № 2939-VI;
  8. Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» № 1540-VIII від 22.09.2016;
  9. Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» № 887-VIII від 10.12.2015;
  10. Правила про безпеку постачання електричної енергії, затверджені наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України від 27 серпня 2018 року № 448;
  11. Правила ринку, затверджені постановою НКРЕКП від 14.03.2018  № 307;
  12. Правила ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку, затверджені Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 308;
  13. Кодекс системи передачі, затверджений Постановою НКРЕКП від 14.03.2018  № 309;
  14. Кодекс систем розподілу затверджений постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 310;
  15. Кодекс комерційного обліку електричної енергії затверджений постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 311;
  16. Правила роздрібного ринку електричної енергії затверджені постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312;
  17. Постанова Кабінету Міністрів України від 6 серпня 2014 р. № 409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування»;
  18. Постанова Кабінету Міністрів України від 29 січня 2003 р. № 117 «Про Єдиний державний автоматизований реєстр осіб, які мають право на пільги»;
  19. Постанова Національної комісії, що здійснює регулювання у сфері енергетики, від 27.02.2014 року №170, «Про затвердження Порядку продажу, обліку та розрахунків за електричну енергію, що вироблена з енергії сонячного випромінювання об’єктами електроенергетики (генеруючими установками) приватних домогосподарств»;
  20. Постанова Кабінету Міністрів України від 21 жовтня 1995 р. № 848 «Про спрощення порядку надання населенню субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива»;
  21. Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії, затверджене Постановою НКРЕ від 12 березня 2009 року № 299;
  22. Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання затверджений Постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375;
  23. Порядок формування цін на універсальні послуги затверджений постановою НКРЕКП від 05.10.2018 №1177;
  24. Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу затверджені Постановою НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469;
  25. Порядок застосування тарифів на електроенергію затверджений Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики від 23.04.2012 № 498;
  26. Постанова КМУ від 17.04.2019 №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі».
  27. Постанова НКРЕКП від 25.03.2020 № 725 «Про встановлення «зелених» тарифів на електричну енергію, вироблену генеруючими установками приватних домогосподарств»

У випадку загрози електробезпеці

Повідомлення про загрозу електробезпеки

Найважливішою вимогою електробезпеки в особистому господарстві громадян є справний стан ізоляції побутових електромереж і електроприймачів.

З метою додержання електробезпеки, категорично забороняється:

– наближатись до обірваних проводів ближче 8 метрів (електротравму можна отримати і за кілька метрів від проводу);

– відчиняти двері огороджень електроустановок і проникати за огорожі та бар’єри;

– заходити  на територію і в приміщення електричних споруд;

– намагатися з будь-якою метою проникнути до трансформаторних підстанцій,

– здійснювати самовільне переключення електричних апаратів та підключення до електричних мереж;

– вилазити на опори ліній електропередач, підійматися на дахи споруд, вилазити на дерева, поблизу яких проходять повітряні лінії; намагатись зняти електропровід;

– торкатися проводів, які провисли або знаходяться на землі;

– дозволяти дітям залазити на дерева, що ростуть під проводами ліній електропередач;

– зводити будь-які будови, складати дрова, солому тощо, розпалювати багаття під проводами електроліній і повітряними вводами будинків;

– кидати дріт або будь-які інші предмети на проводи повітряних ліній електропередач;

– встановлювати металеві стояки для телевізійних антен поблизу ліній електропередач;

– намагатися діставати будь-які предмети, що застрягли між проводами;

– розташовувати ігрові майданчики, а також проводити ігри під повітряними лініями, запускати повітряних зміїв поблизу повітряних ліній та гратися біля електричних установок.

Своєчасне повідомлення про загрозу електробезпеки дозволяє оперативно зреагувати і швидко локалізувати події, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин, можуть призвести до збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці: обірвані або провислі дроти електропередач, відкриті двері або люки електроустановок, пошкоджені опори необхідно тримати безпечну відстань від місця події, сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця події випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося за номером Кол-центру  Оператора системи розподілу (передачі), на території якого розташована  електроустановка або за номером Постачальника (0312) 616844.

У разі загоряння електроприладів, електроустановок слід негайно відімкнути їх від електромережі, при необхідності викликати пожежну службу за телефоном «101».

Якщо виявлено роботи по демонтажу ліній електропередач особами, що не є працівниками Оператора системи розподілу (не мають спецодягу), факти розкрадання чи пошкодження електрообладнання, вандалізму чи інших протиправних дій необхідно негайно звернутись до органів Національної поліції за номером «102».Контактні дані відповідного оператора системи розподілу (передачі) (в тому числі, номер кол-центру), на території якого розташована електроустановка.

Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду

Звернення, скарги, претензії, повідомлення про загрозу електробезпеці можуть бути подані:

  • В письмовому вигляді за адресою вул. Фединця, буд. 7, м. Ужгород, 88000, Україна
  • Електронною поштою на адресу info@tysagaz.com
  • За номером телефону (0312) 616844
  • Особисто в центрах обслуговування споживачів

Порядок розгляду звернень, скарг, претензій: завантажити .

Умови постачання

Договір постачання електричної енергії, складений на основі примірного договору постачання електричної енергії споживачу, затвердженого НКРЕКП: завантажити

УВАГА! До договору можна буде приєднатися виключно за умови та після отримання ТОВ “Тисагаз” ліцензії на провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу.

Приклад-роз’яснення виставлення рахунків із поясненням кожного елемента рахунка

Якість електричної енергії

Якість електричної енергії

Якість електричної енергії – це сукупність властивостей електричної енергії відповідно до встановлених стандартів, які визначають ступінь її придатності для використання за призначення.

Відповідно до положень пункту 11.4.6 глави 11.4 розділу XI Кодексу систем розподілу, затвердженого постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 (далі – КСР), параметри якості електроенергії в точках приєднання споживачів в нормальних умовах експлуатації мають відповідати параметрам, визначеним у ДСТУ EN 50160:2014 «Характеристики напруги електропостачання в електричних мережах загальної призначеності» (далі – ДСТУ EN 50160:2014).

Основні показники якості електричної енергії визначені у пунктах 11.4.7 – 11.4.12 глави 11.4 розділу XІ КСР.

Стандартна номінальна напруга Uн для мереж низької напруги загального призначення має значення 220 В між фазним і нульовим проводом або між фазними проводами:

– для трифазних чотирипровідних мереж: Uн = 220 В між фазним та нульовим проводом;

– для трифазних трипровідних мереж: Uн = 220 В між фазними проводами.

Зміна напруги не повинна перевищувати ± 10 % від величини номінальної напруги.

Частота напруги електропостачання для мереж низької напруги має бути в межах:

1) для систем, які синхронно приєднані до ОЕС України – 50 Гц ± 1 % протягом 99,5 % часу за рік та 50 Гц + 4 % ( – 6 %) протягом 100 % часу;

2) для систем без синхронного приєднання до ОЕС України – 50 Гц ± 2 % протягом 99,5 % часу за рік та 50 Гц ± 15 % протягом 100 % часу.

Показник довготривалого флікера (мерехтіння), спричиненого коливанням напруги, для мереж низької напруги має бути меншим або рівним 1 для 95 % часу спостереження.

95 % середньоквадратичних значень складника зворотної послідовності напруги електропостачання, усереднених на 10-хвилинному проміжку, для мереж низької напруги мають бути в межах від 0 % до 2 % від складника напруги прямої послідовності.

95 % середньоквадратичних значень напруги кожної гармоніки, усереднених на 10-хвилинному проміжку, для мереж низької напруги мають бути меншими або рівними наступним значенням:

Непарні гармонікиПарні гармоніки
не кратні 3кратні 3
порядоквідносна амплітудапорядоквідносна амплітудапорядоквідносна амплітуда
56,0 %35,0 %22,0 %
75,0 %91,5 %41,0 %
113,5 %151,5 %6…240,5 %
133,0 %210,5 %  
172,0 %    
191,5 %    
231,5 %    
251,5 %    

Сумарний коефіцієнт гармонічних спотворень напруги електропостачання, ураховуючи всі гармоніки до 40-ї включно, для мереж низької напруги має бути меншим чи рівним 8 %.

Показники якості електричної енергії для мереж середньої та високої напруги, методи випробування та інші характеристики якості електроенергії наведені у ДСТУ EN 50160:2014.

Взаємовідносини, які виникають під час купівлі-продажу електричної енергії між електропостачальником та споживачем, а також їх взаємовідносини з іншими учасниками роздрібного ринку електричної енергії, у тому числі операторами системи розподілу (далі – ОСР), регулюються Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затвердженими постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 (далі – ПРРЕЕ), та які набрали чинності 11 червня 2018 року.

Положеннями пункту 8.2.2 глави 8.2 розділу VІІІ ПРРЕЕ встановлено, що у разі надходження претензії/скарги споживача щодо якості електричної енергії ОСР розглядає її протягом 15 днів з дня отримання претензії/скарги, а у разі проведення вимірювань показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії – протягом 30 днів.

Розгляд претензій та скарг споживачів щодо показників якості електричної енергії, вимірювання показників якості електричної енергії, претензій щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання ОСР показників якості електропостачання, зокрема внаслідок недотримання показників якості електричної енергії та перерв в електропостачанні, здійснюється відповідно до вимог КСР.

Порядок розгляду скарг/претензій споживачів щодо показників якості електричної енергії визначений у пунктах 13.2.2 – 13.2.12 глави 13.2 розділу XІІI КСР.

Так, за результатами розгляду скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії ОСР надає відповідь споживачу у письмовій формі, яка повинна містити інформацію щодо:

1) у разі визнання скарги/звернення/претензії обґрунтованою:

– причин недотримання показників якості електричної енергії;

– заходів та строків стосовно усунення ОСР причин недотримання показників якості електричної енергії або проведених робіт, якщо причини недотримання показників якості електричної енергії було усунуто під час розгляду скарги;

– результатів вимірювання параметрів якості електричної енергії у разі його проведення;

2) у разі визнання скарги/звернення/претензії такою, що не підлягає задоволенню:

– документів, що підтверджують порушення споживачем вимог КСР або нормативно-технічних документів, внаслідок чого параметри якості електричної енергії в точці розподілу споживача не відповідають показникам, визначеним КСР;

– результатів вимірювання параметрів якості електричної енергії, що підтверджують дотримання ОСР нормативних показників якості електричної енергії.

ОСР може направити свого представника в узгоджений зі споживачем час для аналізу можливих причин недотримання показників якості електричної енергії та/або проведення необхідного вимірювання й подальшого надання відповіді споживачу. Представник ОСР у разі необхідності проводить вимірювання параметрів якості електричної енергії в точці розподілу протягом не менше 7 календарних днів за виключенням часу тривалості перерв в електропостачанні.

ОСР може зменшити тривалість вимірювання або не проводити вимірювання у разі визнання факту недотримання показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії споживача.

У разі неможливості встановлення вимірювального засобу в точці розподілу вимірювання проводиться якнайближче до точки розподілу. У разі проведення вимірювання на території споживача він має забезпечити відповідні умови для місця встановлення вимірювального засобу, які забезпечать захист цього засобу вимірювання від несанкціонованого втручання в його роботу протягом проведення вимірювання параметрів якості електричної енергії, а ОСР встановлює засіб вимірювання параметрів якості електричної енергії після забезпечення відповідних умов для встановлення даного засобу.

Усі витрати, пов’язані із вимірюванням параметрів якості електричної енергії, покриває ОСР.

Споживач за письмовою згодою ОСР має право сам організувати проведення таких вимірювань, при цьому проводити вимірювання може організація, яка має відповідні повноваження або дозволи. Дані, отримані за допомогою таких засобів, є доказом при розгляді скарги/звернення/претензії щодо показників якості електричної енергії. ОСР повинен відшкодувати витрати споживача на організацію проведення вимірювань у разі підтвердження факту недотримання показників якості електричної енергії.

У разі встановлення споживачу електронного лічильника з функцією вимірювання параметрів відхилення напруги, що здійснюється відповідно до вимог розділу VI КСР, ОСР за згодою споживача використовує результати таких вимірювань при розгляді скарги/звернення/претензії щодо показників якості електричної енергії. При цьому вимірювання параметрів якості електричної енергії іншими засобами не проводиться.

ОСР зобов’язаний усунути причини недотримання показників якості електричної енергії протягом 30 днів у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу ОСР або 180 днів у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі.

Перебіг строку усунення причин недотримання показників якості електричної енергії розпочинається з дня, наступного за днем, коли ОСР став відомий факт недотримання показників якості електричної енергії за результатами проведення вимірювання або з дня, наступного за днем отримання скарги/звернення/претензії споживача, якщо ОСР уже були відомі причини недотримання показників якості електричної енергії.

ОСР після усунення причини недотримання показників якості електричної енергії письмово повідомляє споживача про проведені роботи.

У разі незгоди з результатами розгляду скарги/звернення/претензії щодо показників якості електричної енергії споживач може звернутися до НКРЕКП.

Разом з тим, відповідно до підпункту 2 пункту 4 Положення про Державну інспекцію енергетичного нагляду України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 14.02.2018 № 77, відповідно до покладених на Державну інспекцію енергетичного нагляду України (далі – Держенергонагляд), здійснює державний енергетичний нагляд, зокрема, за електричними установками і мережами учасників ринку (крім споживачів); дотриманням учасниками ринку (крім споживачів) вимог правил та інших нормативно-правових актів і нормативних документів з питань технічної експлуатації електричних станцій і мереж, технічного стану електричних установок і мереж, а саме, за забезпеченням надійного та безпечного постачання електричної енергії споживачам.

Тому з питань технічного стану електричних установок і мереж споживачі можуть звертатися до Держенергонагляду для розгляду та вжиття відповідних заходів у межах його компетенції.

Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій за їх недотримання 

Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій за їх недотримання 

З метою захисту прав споживачів НКРЕКП затверджено гарантовані стандарти якості надання послуг з електропостачання, компенсації споживачам за їх недотримання.

Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затвердженого постановою НКРЕКП від 12.06.2018 № 375,визначено 16 гарантованих стандартів для оператора системи розподілу (далі – ОСР) та 4 гарантовані стандарти для електропостачальника та компенсації за їх недотримання.

Процедура надання ОСР компенсації споживачам за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання

Варіант 1якщо за умовами договору споживача про надання послуг з розподілу оплату послуг з розподілу здійснює споживач (максимальний строк надання компенсації – 45 днів).

ОСР ураховує суму відповідної компенсації у рахунку за надання послуг з розподілу електричної енергії у строк не більше 45 днів:

  • з дня недотримання гарантованого стандарту;
  • з дня укладення договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії для гарантованих стандартів щодо видачі технічних умов на приєднання та подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання;
  • з дня завершення календарного місяця для гарантованого стандарту щодо дотримання показників змінення напруги. Компенсація надається щомісячно у розмірі 25 % плати за надання послуг з розподілу за кожен календарний місяць з дня отримання скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії;
  • з дня недотримання гарантованого стандарту щодо усунення причин недотримання показників якості електричної енергії з наступною періодичністю в 90 календарних днів до дня усунення  причини недотримання показників якост.

У разі перевищення строку в 45 днів – сума компенсації подвоюється.

Варіант 2 – якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу електричної енергії забезпечує електропостальник (максимальний строк надання компенсації – 75 днів).

1. Оператор системи розподілу ураховує суму відповідної компенсації при розрахунках з електропостачальником з вирахуванням необхідних сум податків, якщо такі застосовуються (ПДФО, військовий збір) у строк не більше 45 днів:

  • з дня недотримання гарантованого стандарту;
  • з дня укладення договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії для гарантованих стандартів щодо видачі технічних умов на приєднання та подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання;
  • з дня завершення календарного місяця для гарантованого стандарту щодо дотримання показників змінення напруги. Компенсація надається щомісячно у розмірі 25 % плати за надання послуг з розподілу за кожен календарний місяць з дня отримання скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії;
  • з дня недотримання гарантованого стандарту щодо усунення причин недотримання показників якості електричної енергії з наступною періодичністю в 90 календарних днів до дня усунення  причини недотримання показників якості.

У разі перевищення строку в 45 днів – сума компенсації подвоюється.

2. Елетропостачальник зменшує платіж споживачу у кінцевому рахунку у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від ОСР щодо виплати компенсації. У разі перевищення строку в 30 днів – електропостачальник додатково сплачує компенсації.

ОСР самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів якості надання електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача.

У разі ненадання ОСР компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися із заявою до ОСР. У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутися до НКРЕКП.

Звільнення ОСР від обов’язку надання компенсації

Компенсація не надається у випадках:

1) якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг  було спричинено доведеними:

  • форс-мажорними обставинами (наприклад складні погодні умови, що підтверджується довідками МНС або Гідрометцентру);
  • діями споживача або третіх осіб (крім основних споживачів, інших ОСР та НЕК «Укренерго»), що призвели до аварійної перерви в електропостачанні у розподільчих мережах;
  • застосуванням заходів регулювання споживання з метою вимушеного зменшення величини споживаної електричної енергії та потужності у випадках, передбачених Кодексом систем розподілу («віялові» відключення);

2) при запланованих перервах в електропостачанні з попередженням споживачів у встановленому чинним законодавством порядку, які виникли внаслідок проведення робіт, передбачених інвестиційною програмою та/або річною програмою ремонтів ОСР, та/або при реалізації договорів приєднання;

3) у разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації.

Процедура надання електропостачальником компенсації споживачам за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання

Електропостачальник ураховує суму відповідної компенсації у рахунку за спожиту електричну енергію з вирахуванням необхідних сум податків, якщо такі застосовуються (ПДФО, військовий збір) у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту. У разі перевищення строку в 45 днів – сума компенсації подвоюється.

Електропостачальник самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів якості надання електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача.

У разі ненадання електропостачальником компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися із заявою до електропостачальника. У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутися до НКРЕКП.

Звільнення електропостачальника від обов’язку надання компенсації

Компенсація не надається у випадках:

1) якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними форс-мажорними обставинами;

2) у разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації.

Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР

Підпункт ПорядкуГарантований стандартРозмір компенсації споживачам, грнПеріодичність надання
побу товимнепобутовим
малим непобутовиміншим
Підпункт 1  пункту 2.3 глави 2Дотримання показників змінення напруги, встановлених Кодексом систем розподілу25 % плати за надання послуг з розподілу (пункт 2.5 глави 2 Порядку)щомісячно
Підпункт 2  пункту 2.3 глави 2Усунення причин недотримання показників якості електричної енергії за результатами розгляду скарги (претензії) споживача:    
у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу ОСР30 днів100200400кожні 90 календарних днів
у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі180 днів100200400кожні 90 календарних днів
Підпункт 3  пункту 2.3 глави 2Розгляд скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії:    
без проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці розподілу споживачу15 днів100200400одноразово
у разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці розподілу споживачу30 днів100200400одноразово
Підпункт 4  пункту 2.3 глави 2Відновлення електропостачання після початку перерви в електропостачанні24 години200400600одноразово
Підпункт 5  пункту 2.3 глави 2Видача технічних умов на приєднання разом із проектом договору про приєднання:    
для стандартного приєднання10 роб. днів200400600одноразово
 для нестандартного приєднання без необхідності погодження технічних умов з оператором системи передачі10 роб. днів200400600одноразово
для нестандартного приєднання за необхідності погодження технічних умов з оператором системи передачі20 роб. днів 400600одноразово
Підпункт 6  пункту 2.3 глави 2Подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання замовника:    
якщо подання напруги не потребує припинення електропостачання інших Користувачів5 роб. днів100200400одноразово
якщо подання напруги потребує припинення електропостачання інших Користувачів10 роб. днів100200400одноразово
Підпункт 7  пункту 2.3 глави 2Підключення електроустановок замовника до електричної мережі:    
якщо підключення не потребує припинення електропостачання інших Користувачів5 роб. днів200400600одноразово
якщо підключення потребує припинення електропостачання інших Користувачів10 роб. днів200400600одноразово
Підпункт 8  пункту 2.3 глави 2Видача паперового примірника укладеного договору про надання послуг з розподілу3 роб. дні100200400одноразово
Підпункт 9  пункту 2.3 глави 2Видача підписаного ОСР паспорта точки розподілу10 роб. днів100200400одноразово
Підпункт 10  пункту 2.3 глави 2Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за заявою споживача5 роб. днів100200400одноразово
Підпункт 11 пункту 2.3 глави 2Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за ініціативою ОСР:    
у міській місцевості3 роб. дні100200400одноразово
у сільській місцевості5 роб. днів100200400одноразово
Підпункт 12  пункту 2.3 глави 2Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за зверненням електропостачальника:    
 у міській місцевості3 роб. дні100200400одноразово
у сільській місцевості5 роб. днів100200400одноразово
Підпункт 13  пункту 2.3 глави 2Перевірка лічильника20 днів200400600одноразово
Підпункт 14  пункту 2.3 глави 2Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів30 днів200400600одноразово
розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку45 днів200400600одноразово
Підпункт 15  пункту 2.3 глави 2Розгляд звернень споживачів щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання ОСР показників якості електропостачання30 днів200400600одноразово
Підпункт 16  пункту 2.3 глави 2Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку за послуги з розподілу електричної енергії5 роб. днів100200400одноразово

Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника

Підпункт ПорядкуГарантований стандартРозмір компенсації споживачам, грнПеріодичність надання
побутовимнепобутовим
малим непобутовиміншим
Підпункт 1 пункту 3.3 глави 3Надання даних про споживання електричної енергії5 роб. днів100200400одноразово
Підпункт 2 пункту 3.3 глави 3Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів30 днів200400600одноразово
Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку45 днів200400600одноразово
Підпункт 3 пункту 3.3 глави 3Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку на оплату5 роб. днів100200400одноразово
Підпункт 4 пункту 3.3 глави 3Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку споживача за електричну енергію30 днів100200400одноразово

Правила роздрібного ринку електричної енергії

Переглянути постанову НКРЕКП від 14.03.2018  № 312

Завантажити Правила у форматі PDF